Casos de negocios sobre capacitación de personal

Durante la discusión de innovaciones en el lugar de trabajo, generalmente se escuchan dos opiniones: “No hay recursos”
y “Nuestras reglas son demasiado estrictas”. La pregunta “¿Y qué tal si..?” sirve para romper barreras. Escribe todas las reglas de la industria, elige una y piensa en cómo evitarla. O cómo romper la regla para que no interfiera. Este ejercicio ayudará a los empleados a abrir el camino hacia un pensamiento no convencional. La pregunta “¿Y qué tal si..?” como forma de resolver problemas fue inventada por Walt Disney, admite Wardle. Cuando la película “Fantasía” se estrenó
en Estados Unidos, surgió la idea de llenar las salas de cine con niebla y aumentar la temperatura para crear un efecto inmersivo. Pero la regla de la industria decía que los productores de cine no tenían control sobre los cines. Disney examinó esta regla y preguntó: “¿Y qué tal si la restricción no existiera y pudiera controlar la atmósfera yo mismo, sacando las películas del cine y haciendo que los personajes fueran tridimensionales?” Así surgió la idea de Disneylandia.

Otra pregunta: “¿Qué más?” estimula a pensar de manera no convencional, saliendo de los cánones. Cada industria tiene sus propios principios y formas de resolver problemas. Encuentra un objetivo, un desafío o un problema. Primero piensa en cómo alcanzar el resultado y luego en qué más se puede hacer. Walt Disney se enfrentó a esta pregunta cuando lanzaba Disneylandia. No era el primer parque de atracciones en la historia: la empresa tenía que encontrar qué haría diferente su nuevo proyecto. Disney resolvió el problema cambiando la relación con los consumidores y empleados:
los visitantes se convirtieron en invitados y los empleados en actores. Al final, Disneylandia estableció nuevos estándares en la industria. Convierte la pregunta “¿Qué más?” en un ejercicio. Supongamos que tus empleados deben abrir
un lavadero de autos. ¿Qué se necesita para el negocio? Agua, aspiradoras, cepillos. ¿Y qué más? ¿Qué permitirá que este lavadero se destaque entre los demás?

La mayoría de los empleados tienen sus mejores ideas fuera de la oficina. En esos momentos cuando estamos solos
con nuestros pensamientos, ya sea en la ducha o haciendo deporte, nos llega la inspiración. Una forma sencilla de crear un ambiente relajado en el trabajo es el humor. “Cuando escucho risas en mis entrenamientos, sé que los participantes están en un estado creativo. La puerta entre la mente consciente y la subconsciente está abierta”, señala Duncan Wardle. En las reuniones, utiliza el juego “Monstruos en el armario”. Los participantes se dividen en parejas y se les da un minuto para que juntos dibujen un monstruo, alternando quién dibuja cada línea. Cuando el tiempo se acaba, los participantes deben nombrar al monstruo combinando sus propios nombres. Luego, cada pareja presenta su monstruo al grupo, contando sobre sus superpoderes. Estas tareas ligeras y divertidas provocan risas y, al mismo tiempo, eliminan la presión del proceso de aprendizaje. Cuando los empleados sienten que no tienen que tomarse todo en serio y dar la respuesta correcta desde el primer intento, están abiertos a nuevas ideas.

Los juegos hacen que las capacitaciones sean más divertidas y los participantes se involucren más en el aprendizaje.
Las investigaciones muestran que los videojuegos mejoran las habilidades cognitivas tanto en niños como en personas mayores, y también desarrollan habilidades necesarias para el trabajo en equipo. Este último hallazgo fue realizado por científicos de la Universidad de Ciencia y Tecnología de Missouri al estudiar el comportamiento de los jugadores de World of Warcraft. Sin embargo, esto no significa que todos los entrenamientos deban convertirse en videojuegos de inmediato, basta con incorporar elementos de juego en la capacitación: desde sistemas de puntos y niveles hasta la resolución
de tareas en equipo. Otro aspecto importante de los juegos es la personalización. Se integra muy bien en la capacitación en línea. Los empleados pueden usar sus propios avatares, fondos y máscaras, lo que no te costará nada. Sin embargo,
la posibilidad de expresarse aumentará el compromiso y añadirá ese elemento de diversión.